- Предисловие от переводчиков
- Введение
- Новые технологии открывают новые возможности
- Часть I. Информационные потоки
- Часть II. Коммерция: интернет меняет все
- Часть III. Совершенствование управления информацией
- 10. Плохие новости должны лететь, а не ползти
- Завоевать весь мир и выйти из игры
- 11. Учитесь обращать плохие новости в хорошие
- Гарантии для клиента должны быть существенными
- Используйте технологии для подкрепления гарантий
- Сбор плохих новостей и обращение их в хорошие
- 12. Свои цифры надо знать
- Цифры надо знать, чтобы прокладывать курс бизнеса на основе точного расчета
- Сбор данных
- Повышение оперативности и расширение зоны торговли
- Руководящая и направляющая роль клиентов
- 13. Переключайте работников на интеллектуальную деятельность
- Расширение аналитических возможностей человека
- 14. Повышайте корпоративный IQ
- Что такое управление знаниями
- Продвижение торговых марок без границ
- Не медлите с ответом клиенту
- Производственное обучение без проблем
- 15. Большие выигрыши падают на большие ставки
- Ставить компанию на кон каждые двадцать лет
- Автоматизируйте проектирование, а не производство мусора
- Часть IV. Используйте знания в бизнесе
- Часть V. Отраслевой взгляд
- Часть VI. Ждите неожиданного
- Приложение
- Глоссарий
